在当前消费升级的新时代背景下，以“用户为中心”的创新探索成为家电行业转型升级的新驱动力，作为家电行业龙头企业，美的基于强大的研发实力和制造优势，在取暖器这个细分品类上，深入解决用户痛点问题，推出创新产品，加速了取暖器行业转型升级，为家电行业作出示范作用。

　　10月31日，美的在杭州发布了行业首创的全屋定制取暖概念及产品。美的全屋定制取暖，基于家庭环境中的不同场景，针对性推出匹配消费者痛点的场景取暖器。这是美的生活电器事业部历时数年、在取暖器这一细分市场上持续深耕的厚积薄发之作。

　　这样的创新举措也获得了中国家电协会的大力支持。中国家用电器协会副理事长徐东生在深入了解了美的全屋定制取暖器各类产品后认为，美的以用户为中心进行产品研发，高成本投入科研创新，不断推出高品质产品，真正做到了解决消费者的痛点，让家电行业看到取暖器市场“大有可为”。

　　当前，消费升级已经成为中国经济社会发展的主旋律，对于家电行业来说，消费者相比以往更加关注产品的品质与外观、节能与环保、健康与安全，以及个性化与家居定制化的内涵属性，还有实际使用中的综合体验。

　　从大家电到生活小家电，目前家电行业各个细分领域都在围绕用户痛点需求进行升级转型，不过在取暖器行业，却依然存在着无序而落后的竞争，产品创新匮乏，无法有效解决各种场景下的用户痛点需求。

　　首先从品牌竞争态势来看，目前取暖器市场众多品牌加入角逐，品牌集中度不断下降，这意味着市场竞争激烈程度不断扩大。但新涌入的品牌到目前为止依然依靠价格战赢取市场，品质与科技，在目前市场版图尚未确定的情况下处于次重要甚至被忽略的位置，这与当前消费升级背景下对品质的诉求背道而驰。

　　其次从产品来看，目前，取暖器市场产品类型有油汀、踢脚线、暖风机、欧式快热炉、小暖阳以及其他“创新”品类层出不穷，品类繁多不胜枚举，但与之相对的，是消费者对取暖器市场认知的极度缺乏，这包括：一、品类众多造成的产品认知混乱，二、功能点与消费场景匹配性差造成的功能认知匮乏，消费者不知如何购买；三、消费者对取暖器品牌认知匮乏，无法通过品牌力参考购买。

　　“取暖器市场主要消费群体为25-34岁的已婚群体”，在此次活动上，中国家电网总编吕盛华也对取暖器市场的消费人群做了进一步的分析，吕盛华指出，“作为改革开放红利的受益者，互联网的原住民，他们的生长过程充分吸收了外部思想，拥有极强的个人意识，合群又多样，因此产品是否能够满足他们的需求成为他们是否给予好评的关键。以整个消费群体来说，消费者的需求是多元化的。以个体来说，用户的需求是定制化的，在众多需求中，安全性、品质性、环保性、家庭匹配性这几点是非常突出的。”

　　另外，对于现阶段的取暖器用户来说，最大的痛点在于生活场景较为复杂，无法得到不同场景下有效的取暖方式，比如卧室需要温湿度平衡，客厅需要大面积整体取暖、浴室需要安全快速升温这样的多元化场景取暖需求，目前的取暖器产品很难解决。

　　由此看开，在消费升级与家电行业转型升级的关键时期，取暖器市场亟需要大品牌抓住市场机遇，以用户需求为导向进行产品创新与升级换代，从而推动取暖器行业跟上家电行业大的转型升级步伐，迎来健康良性的发展新赛道。

　　据悉，美的生活电器提出全屋定制取暖器解决方案，是基于家庭环境中的不同场景，针对性推出匹配消费者痛点的场景取暖器，力图实现用户全屋场景下的“不冷场”。

　　在全屋定制取暖概念形成之前，美的曾收集了网上数万名消费者对于取暖器的痛点与诉求并发现一个共性不同场景下的不同取暖需求，不能被目前功能单一的取暖器产品所满足；在发现了这个隐藏的消费者需求后，美的研发人员又实地走访了150余家消费者家庭，真正了解到，场景取暖痛点的重要性，才开始着手研发，最终有了今天的全屋定制取暖系列产品。

　　其中，针对客厅场景的美的Seasons，是美的行业首创。针对多人聚会、大空间的客厅场景特征，快速、整体均匀取暖的场景取暖痛点，Seasons创新的集取暖、加湿与冷风功能于一体，一台机器匹配一年四季。雾随风动的加湿技术配合广角摆风设计，不仅可以进行独立加湿，更可以与取暖或冷风功能相结合，于冬日释放出地中海气候般的温润暖风，在酷暑制造出春风拂面似的凉爽微风。

　　又如匹配卧室的加湿踢脚线，自下而上的加热系统，形成一堵暖墙，隔绝冷空气，在室内形成热循环，加热更快更立体。拥有独立的加湿功能，在调节温度的同步加湿空气，保证室内温度适中保持在舒适圈内，每天都是美容觉。

　　针对书房取暖的美的暖风机的外观设计小巧不占空间，又兼顾节能性，仅有一本书的大小，放置在任何角落都刚刚好，同时3秒热风，随开随热，为用户营造的是舒适温暖的看书时刻。

　　又比如在沐浴场景下，很多人习惯在冬天减少洗澡次数，不是不爱卫生，而是因为洗澡更像是一场修行：、出浴、穿衣都要巨大的勇气取暖效果不佳导致室内温差过大带来的体感刺激让人望而生畏，而美的凯旋门则是专门解决这样的用户痛点问题。美的凯旋门采用双向暖风循环加热技术，向上可以温暖全屋，吹干衣服;下方暖风可以吹干脚，整体升温减小温差，让冬日洗澡变成真正享受的事情。此外，针对浴室场景匹配防水专利技术及烘干衣服功能，满足用户洗澡前后的大小需求。

　　可以看到，美的全屋定制取暖概念及系列产品，在“以用户为中心”的导向下，以生动的场景解决方案，做到了真正满足消费所需，解决用户深层次的消费痛点，同时美的作为龙头企业，也以实力肩负起了推动行业健康发展的责任。

　　中国家用电器协会副理事长徐东生对美的行业表率作用给予了高度的认可和支持，他表示，“我们欣喜地看到，像美的这样的行业龙头，正牢牢抓住历史机遇，早早部署发展方式的转型升级，构建自身的核心竞争力积极响应国家政策，率先开展供给侧改革；高成本投入科研创新，不断推出高品质产品；以用户为中心的产品研发，真正做到解决消费者的点，造福社会与消费者。”

　　值得关注的是，美的全屋定制取暖器概念以及系列产品的推出，实际上是美的集团“以用户为中心”的强大研发实力与深厚制造业优势的一个缩影。

　　作为全球最大的白色家电制造商，过去几年，在产品领先战略的指引下，美的集团研发投入和专利布局在行业内都排名第一。2018年美的集团研发投入为98亿元，2019年上半年研发费用45亿元，同比增长16.3%，增速两倍于营收增速。

　　截至2019年6月30日，美的集团累计专利申请量突破10万件，授权量超过5.2万件，连续四年保持家电领域全球第一。东风无风感空调、超微净泡洗衣机、低糖电饭煲已布局全方位专利保护，技术含金量的提升正在助力美的向科技集团迈进。

　　“此次美的全屋定制取暖器又是一次创新探索，从电风扇、电饭煲、到破壁机、取暖器，美的在细分市场持续深耕、不断求变，体现了家电龙头企业的远见卓识，也为家电市场其他企业做出了示范作用”，对美的行业示范作用给予认可的同时，徐东生提出倡导：中国家电企业须抓住历史机遇，响应国家发展号召，向品质化、安全性、定制化等领域持续探索，不断满足人民对美好生活的向往，持续提升中国家电行业的世界影响力。希望在美的等龙头企业带领下，不断创出行业发展新高度，在此过程中，中国家电协会定会全力支持，为行业的健康发展保驾护航。

　　美的生活电器相关负责人表示，作为龙头企业，美的有责任、有义务推动行业良性、高质量发展，故而美的倡议，希望行业同仁能够激发创新力，跟上家电行业转型升级的整体步伐，为推动中国家电行业由大变强而贡献细分领域的市场力量。（明彦华）